運營部來了個李彩鳳

本文為運營部系列故事之二。我們運營組有4個人,分工如下:我的工作最閑,搭好機制,每天看看數據,優化下局部就可以了,無聊透頂,就研究人名命理。


本文為運營部系列故事之二。

運營部來了個李彩鳳

我們運營組有4個人,分工如下:

  • 李彩鳳:頁面總控,負責轉化業務,尤其是那些重要的Landing page頁。
  • 趙慶亭:病毒傳播項目負責人,目前在優化Referral Landing Page,和彩鳳打配合,一個病毒拉新,一個承接轉化。
  • 我:消息機制優化,Onboarding設計師,貫穿AARRR模型。
  • 劉文正:支持各種優化測試,Test的狂熱愛好者。我、彩鳳、趙慶亭測一些運營物料都找他。

我的工作最閑,搭好機制,每天看看數據,優化下局部就可以了,無聊透頂,就研究人名命理。

我:“劉文正,你名字尾綴為何要用‘正’字呢?”

劉文正:“我忙,別沒正經。”

我:“‘正’字,由‘上下’組成,忽上忽下,看似‘正’,其實一直搖擺,難怪你投身于AB測試業務,不實驗,就無法決策,你從不開車,是不是因為這個?”

劉文正:“哪個?”

我:“剎車和油門都在左腳下,互斥呀,你不做科學測試,永遠踩不到點上!”

劉文正:“你說我是打你還是罵你呢?”

我:“是打是罵,你也做個AB測吧。”

劉文正:“當然,不試,怎么知道。”

我:“彩鳳呀,您一個女孩,怎么起了個男人名,也太不嚴謹了?”

李彩鳳:“‘鳳’是女名好吧。”

我:“鳳求凰,‘凰’是女字,‘鳳’是男字,你語文不及格哈。”

李彩鳳:“噗…”

我:“古龍筆下知名大角陸小鳳,不就是男人身,哎,女生名帶男字,一生勞碌加身,做不了小型慈禧嘍。”

李彩鳳目不轉睛看著我,讓我想起心理學家梅里比安說的一句話:一個人看誰的時間越長,就越喜歡誰。

趙慶亭湊過來:“韓利你也說說我的名字吧。”

我:“我正在給你彩鳳妹妹算,你怎么老插嘴,和你名字也有關?”

趙慶亭:“大師快說。”

我:“劉邦當初做亭長,十里為一亭,十里開外無人煙呀,那是一望無際的孤獨,你前生過夠這樣的日子了,所以今生總喜歡插嘴,難怪彩鳳把你當親哥!”

趙慶亭:“那這和我現在的工作有什么關系嗎?”

我:“關系大了,做病毒傳播,本身就是個啰嗦事,各種流程加身,彩鳳也等你流量下鍋呢,趕緊好好去工作。”

趙慶亭望了一眼彩鳳,回自己座位去了。

我正要轉身繼續和彩鳳談名字的問題,產品經理過來把她叫走了,說有句文案需要她調下。

李彩鳳文案才華能破天,在公司名氣很大,人送外號“觸手生春”,面試場景我還記得。

1

李彩鳳來面試的時候恰逢正月十五,我當面試官。

我:“元宵節來了,你給湯圓寫段海報文案,不能超過30字。”

李彩鳳:“湯圓很乖,扔到湯里,變胖了,浮起來,撒嬌似的往嘴里滑。”

我:“一篇簡歷文章,如何寫標題效果才會好?”

李彩鳳:“以用戶的當務之急做餌,比如,看此簡歷攻略,快速拿Offer。”

我站起身:“不錯,今天就到這里,我和HR匯報一下,一周內給您答復。”

李彩鳳沒想到面試如此快,有點賭氣:“我希望盡快給答復,因為騰訊、網易都給我發了Offer。”

我重又坐下,開啟說服模式。

我:“如果我們給你offer,您還會選擇騰訊、網易嗎?”

李彩鳳:“畢竟名企、高薪是很多大學生夢寐以求的。”

我搖搖頭:“應屆生擇業不要太莽撞。80%應屆生都喜歡名企和高薪,其實這只是眼前利益。要把行業和職位放在第一位考慮,這才長遠。他們給您的是什么職位?”

李彩鳳:“運營專員。”

我:“所以呀,應屆生去名企,多數打雜。選職位,專業性要放在第一位,你如果接受我們的Offer,我給你申請安排一個頗具挑戰性的工作,運營有三大職責:拉新,轉化,延長生命周期,你做轉化,三分天下有其一,足夠有前景。”

李彩鳳眼神一亮:“轉化是不是增長黑客里常說的變現環節呀,我喜歡增長黑客。”

我:“增長黑客黑不黑我不知道,我只在乎從增長這套邏輯里尋找自己能用的知識,這叫務實。拿你來說,如此高的運營天賦,發展速度最重要。去了大公司,條條框框,反而會限制你的成長速度。我們這有個和您一樣才會橫溢的人才,現在做病毒拉新,剛畢業一年,現在成運病毒專家了。”

李彩鳳被我洗腦,神情堅定。

“好了,我替HR決定了,你明天來報道。”我結束面試。

回到座位,我長舒一口氣,裝腔過度,差點錯過一個人才。

我:“趙慶亭,給你招了一個女運營高手打配合,你做病毒拉新,她做激活轉化。”

趙慶亭笑從臉上潑出,灑我一身:“快說說,相貌如何?”

我:“才貌雙全,你準備一下歡迎儀式。”

2

來了來了,趙慶亭拿著一束小鮮花,我和劉文正拉著歡迎條幅,上面8字文案:彩鳳降臨,蜻蜓出網。

李彩鳳很興奮,兩眼出光,問我橫幅文案什么意思。

我說:“蜻蜓出網就是將來您會在公司發生很多大事,比如薪資呀、職位呀之類的。”

我回頭瞥一眼趙慶亭,“蜻蜓”明明是他名字諧音,公開示愛,膽子真大。

第二天,趙慶亭拉我到會議室。

趙慶亭:“我喜歡彩鳳!利哥你給出個主意。”

我一驚:“用你的運營知識打動她。”

趙慶亭:“怎么打?”

我:“你們將來工作銜接很緊密,她畢竟新手,你要多幫忙。”

趙慶亭:“怎么找機會幫呢。”

我:“給你支一招,多觀察她的眼神,你看我是做底層消息的,消息觸發一定有個前置行為,眼神就是觸發你去幫她的前置動作。比如眨個不停,說明她有疑問了,你要主動去幫他。她左顧右盼,說明有心事了,你要去幫她,她雙目圓睜,那表示驚訝,你也可以去問她怎么了。”

趙慶亭豎起大拇指。那我去幫完忙,怎么證明我能追到她呢?

我說:“你是需要一個即時反饋,這好說,看笑的層次,我把笑分4層。”

我喝了口水,開始給趙慶亭分享笑的漏斗:“

第1層:笑不露齒,閉著嘴很客套的笑。這值10分;

第2層:笑意彌漫,就像燒開的水氣一樣,笑意從臉上蒸出來。這值30分;

第3層:笑靨如花,什么是花,有瓣的叫花,你往她臉上投個小石子,能蕩出漣漪,叫笑靨。這值60分;

第4層:齒牙春色,很清脆、爽朗的笑聲,能把衣服震破的那種。這值100分。

當彩鳳出現齒牙春色,就可以表白了。

如果你的每次幫助能從‘笑不露齒’一步步到達‘齒牙春色’,你就成功了。”

“那我給她講笑話不就可以了,直接達到齒牙春色。”趙慶亭是個急性子,想一招劈入彩鳳心里,直達齒牙春色。

我:“這是作弊,愛情能當笑話嗎?愛情是實打實的感情,要漸進式增長,讓感情慢慢升華。”

3

趙慶亭別看相貌樸素,追起彩鳳來卻很風華絕代。

她盯著李彩鳳的眼睛看了一天。李彩鳳有些納悶,但還是回報了一個微笑。

趙慶亭很高興,在日記里寫:

2018/5/20 10:45,彩鳳“笑不露齒”,第一關過。

接下來的幾天,彩鳳一直忙著熟悉業務。一有機會,趙慶亭就盯著她眼神,期待被觸發。

5月30日,李彩鳳眨眼睛了,頻次很高,趙慶亭像個PUSH一樣從椅子上彈起:“彩鳳,怎么了,有什么疑惑?”

李彩鳳:“剛才市場經理發了一封郵件,讓我看看landing page的設計,給點建議,我感覺很不錯了,好像沒什么可改動的地方,但是不說點建議又不太好,怎么辦呢?”

趙慶亭看了一眼:“這頁面問題很大,架構很亂,你知道頁面設計的4P原則嗎?”

李彩鳳搖搖頭。

趙慶亭說:“Landing Page設計四原則是‘描繪愿景,承諾提供,證明有效,敦促行動’,這是移動端說服頁設計的標準框架,你用這個框架再去看這個頁面,就知道有問題了。”

李彩鳳看了一下市場出的頁面demo:“慶亭你好厲害,果然差了一個‘證明有效’的模塊。我馬上回郵件。”

我說:“彩鳳,你以后就把慶亭當親哥一樣看,他很厲害的。”

趙慶亭感激我一眼,接著說:“彩鳳,先別回郵件,你看這個CALL TO ACTION按鈕也有優化空間,按鈕是有雙倍價值的。你想想,這個按鈕今生有可能只會和你見一面,不趁此機會多多榨取業務價值,是浪費呀。現在流行一個按鈕放兩個CALL TO ACTION,比如付費+分享,當然,背后的流程也需要改變,并行變串行,先付費后分享,無縫銜接。你可以把這個建議也寫到郵件里。”

彩鳳笑意從臉上騰出,像水蒸氣一樣:“慶亭哥,以后你就是我親哥了。”

趙慶亭回到座位,日記上寫:

2018/5/30 13:00,彩鳳笑意彌漫,第二關過。

4

市場部采納了李彩鳳的建議,并將分享也同時加入按鈕里,趙慶亭策劃了交互流程,這是有史以來市場部第一次把一個按鈕掰成兩個業務目的做,效果大好,給李彩鳳發來了報喜郵件。并附帶一個新需求,說想把活動轉到PC陣地,頁面完全交付彩鳳策劃。

趙慶亭同時收到郵件,抬眼看了下彩鳳,發現她“雙目圓睜”,大喜過望,這是驚訝了。趕緊問:“彩鳳,怎么了,眼睛瞪的像銅鈴似的?”

李彩鳳:“哥,你看市場部的郵件,這個活動還要挪到PC端,我也沒有做過PC端的landing page呀,移動端有4p原則指導思路,PC端有沒有框架呀?”

趙慶亭心里暗喜,今天保本過第三關了:“當然有了,PC端landing page可以沿用這個框架:

1、用一句話形容自己

2、使用這個服務或產品的3大好處

3、敘述服務的運作原理或制作示意圖、示意影片

4、加上使用者見證或媒體報道

5、CALL TO ACTION,呼喚行動按鈕

6、強化信心的補充:免費注冊或退款保證

李彩鳳看到這個架構,笑的像花一樣燦爛:“哥,你也太厲害了。收藏收藏,晚上請你吃飯。”

我在旁邊附和:“彩鳳,慶亭當你親哥,不屈才吧。晚上我陪你們一起去吃。”

趙慶亭很高興,晚上吃完飯回到家,記日記:

2018/6/5 15:00 ,彩鳳“笑靨如花”,第三關過。并寫一注:知識真的有力量。

5

李彩鳳真的把趙慶亭當哥哥對待了,問題接踵而來:

慶亭哥,你說增長有萬能招數嗎?

慶亭哥,你說咱們產品里的黃金通道是什么?

慶亭哥:什么是PMF呀?

慶亭哥:NPS怎么做呀?

慶亭哥,

慶亭哥,

慶亭哥…

有一次,團隊出去玩,我們四個走在路上,邊走邊聊,彩鳳又問:“慶亭哥,為什么我們不能把所有到訪的用戶都轉化呢?”

慶亭一愣,求助于我。

我說:“我們一般把來到頁面的用戶人為分三類,目標明確型,目標模糊型,隨意閑逛型,做landing page的轉化,我們只針對目標模糊型下手,目標明確型的用戶不需要landing page出面,隨意閑逛型用戶有其他企圖,比如是競爭對手在研究你的頁面,你應該也經常去研究競品的活動頁吧。所以,我們做促轉化頁面,首先要目標明確。”

彩鳳目不轉睛的盯著我,我看一眼慶亭,怕他吃醋,趕緊給他使眼色。

慶亭:“彩鳳,這回你明白了吧,你看我給你的兩個landing page標準架構里都有‘自我證明’類的內容,就是因為Landing page只會針對一類群體有效,這才是真正landing page的價值。策劃頁面,一定要確定好目標用戶。”

彩鳳連連點頭,說:“跟著你們做運營,真是漲見識,很多不明白的東西這回都通了。”然后她登上高山,仰天大笑,脆的像是甘蔗,倒把我們嚇壞了,這彩鳳怎么如此豪爽!

慶亭率先大悟,指著彩鳳喊:“齒牙春色,齒牙春色,彩鳳出現齒牙春色了…”

當晚,趙慶亭寫日記:

2018/6/7 16:00, 彩鳳現”齒牙春色”,第四關過,拿到100分,準備表白。

6

慶亭:“彩鳳,做我女朋友吧!”

彩鳳:“啊,哈哈,哥,你喝多了?”

慶亭:“沒有喝…”

彩鳳:“可是,我怎么總感覺你是我親哥呀…”

慶亭:…

7

面試彩鳳前夜,我掐指給自己算了一掛:

我:“你名字為什么會‘利’字結尾呢?”

韓利:“?”

我:“琢磨不透,看你名,像是見利忘義,利欲熏心之人,最適合做轉化業務,可你卻偏偏做了底層消息機制?”

韓利:“是呀,我也納悶,我最喜歡把用戶全忽悠到碗里來,天不遂人愿吧。”

我:“只有一種解釋,你的另一半可能會是個做變現業務的?”

韓利:“也許吧,明天準備面試一個叫李彩鳳的同學,如果可以,當女朋友來面,讓她做轉化業務!”

8

面試當晚,無月。

我即高興又焦慮。

我就折服于李彩鳳的思維方式,湯圓文案寫的太乖巧了,有許舜英、李欣頻的筆意,用戶視角也純粹天然。遇到這樣奇女子,不心動,就是自己騙自己了。

可是,趙慶亭忽然成了我的競品?

如何不傷兄弟情義,又能把彩鳳追到家?

苦思良久,忽然想到人間三情:愛情、親情、友情。這是生活快樂的三個黃金通道,如果我想和彩鳳走“愛情”這條線,就得讓趙慶亭和彩鳳走“親情”的路,我和趙慶亭繼續“友情”。

我如果暗中助力,把趙慶亭和彩鳳沿著親情的黃金通道去打磨優化,那不就解決了嗎。兩全其美,還神不知鬼不覺!

我忽然明白什么是戰略了,第一次覺得戰略真的很重要!

怎么做呢?

1、我用眼神這套消息機制說服了慶亭,讓慶亭不斷幫助彩鳳,才能讓我實施下一步的Onboarding文案催眠。

2、我將Onboarding插遍他們對話中,經常提示一句話:慶亭真像你親哥,慶亭真是你親哥,慶亭的確是你親哥…靠頻次激發彩鳳潛意識,催眠彩鳳,讓其感覺到一提趙慶亭,就是我哥的效果,類似一想起送禮,就想到腦白金一樣。

3、給慶亭一套笑的漏斗,這個漏斗變量太多,本身毫無道理,唯一用途,就是讓慶亭有個表白標的,早點表白,不要拖,這樣才能快速開啟我的追求計劃。

能不能成功?

劉文正的口頭禪在我耳邊響起:不試,怎么知道!

運營部系列故事

之一:運營部來了個女村官

#專欄作家#

韓利,微信公眾號:weboper,人人都是產品經理專欄作家,原網站運營108將個人站長,原某互聯網公司運營副總監。暢銷書《運營實戰指南》作者,互聯網產品運營知識一網打盡思維導圖作者。創作有15萬字有關互聯網產品運營方面文章。關注內容型社區和新媒體,擅長運營優化、數據分析、文案,一直致力于研究四兩撥千斤的運營技巧!

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